تعديلات الطلبات وإلغاؤها
- يمكنك تعديل معلومات طلبك (مثل اللون، المقاس، عنوان الشحن، رقم الهاتف) أو إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة.
- بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو إلغاءات.
- إذا أصررتَ على إلغاء الطلب، فسيتم خصم رسوم تتراوح بين 30% و50% من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التخزين وإعداد الطلب والشحن.
سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد ثمنه خلال 14 يومًا من استلام طلبك (باستثناء تكاليف الشحن). يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع ملحقاتها. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات استرداد ثمن المنتجات لرسوم إعادة التخزين.
غير مؤهل للإرجاع
- منتجات مصممة حسب الطلب.
- جميع الملحقات.
- لن نقبل عمليات الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال للطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("الطلبات الكبيرة": ثلاثة أو أكثر من نفس المنتج).
عملية الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected].
- سنرد على طلب الإرجاع خلال 24 ساعة، أو خلال 24-48 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. بمجرد الموافقة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإرجاع. يرجى التحقق من صندوق الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن ردنا.
- بمجرد تجهيز كل شيء، يُرجى إعادة المنتج في أسرع وقت ممكن. ستكون رسوم الشحن على عاتقك.
- بعد شحن المنتج، يرجى إرسال رقم التتبع ورابط التتبع والصور (بما في ذلك المنتج في صندوقه) إلينا عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أنه ينتمي إلى موقعنا.
- بعد استلام المنتج المُعاد، سنقوم بفحصه خلال 48 ساعة للتأكد من مطابقته لسياسة الإرجاع. في حال استيفاء الشروط، سنقوم برد المبلغ المدفوع؛ وإلا، فإننا نحتفظ بحقنا في رفض رد المبلغ.
رسوم الشحن عند الإرجاع
- بمجرد شحن الطلب مع خدمة الشحن السريع، تصبح رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال. يرجى التأكد من استلام المنتج بحالة جيدة وتصحيح أي خطأ خلال أسبوع من استلام الطرد.
عنوان المرسل
سنختار أقرب عنوان شحن للإرجاع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] قبل إرجاع أي منتج للحصول على عنوان الإرجاع والمزيد من التعليمات. نحن غير مسؤولين عن المنتجات المُعادة دون إشعار مسبق.
المبالغ المستردة
بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام). يُرجى العلم بأن المبلغ المُستلم قد يختلف تبعًا لتقلبات أسعار الصرف.
رسوم إعادة التخزين
سيتم فرض رسوم إعادة التخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب الإرجاع يندرج تحت السيناريوهات التالية:
- تغيير الرأي أو ندم المشتري
- إيجاد سعر أفضل في مكان آخر
- السلع التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو التي لم تعد بحاجة إليها
سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من سعر المنتج، وذلك حسب فترة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. تنطبق الحالات التالية:
- تغيير رأي المشتري: سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على المرتجعات التي تكون في حالتها الأصلية خلال فترة الإرجاع.
- إذا قام المشتري بإرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع وكان تالفًا أو مختلفًا: فسيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 50%.
- المرتجعات بعد فترة الإرجاع (في حالتها الأصلية): رسوم إعادة التخزين تصل إلى 80%.
- المرتجعات بعد فترة الإرجاع (السلع التالفة أو غير المطابقة): رسوم إعادة التخزين تصل إلى 100%.
البضائع التالفة أثناء الشحن المرتجع
عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من تغليفه جيدًا. في حال تلف المنتج المُعاد، لن نتمكن من ردّ المبلغ. في هذه الحالة، يُفضّل تقديم شكوى لشركة الشحن وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بالمنتج لمدة 30 يومًا فقط نظرًا لتلفه.
عيوب التصنيع
نحتفظ بحقنا في إصلاح أي منتج نبيعه في حال وجود عيب مصنعي. وإذا تعذر إصلاح العيب، فسنقدم منتجًا بديلًا مجانًا.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] .