Thay đổi và hủy đơn hàng
- Bạn có thể chỉnh sửa thông tin đơn hàng (như màu sắc, kích cỡ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại) hoặc hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ.
- Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng nữa.
- Nếu bạn nhất quyết hủy đơn hàng, một khoản phí từ 30% đến 50% sẽ bị trừ vào số tiền hoàn trả để bù đắp chi phí lưu kho, chuẩn bị đơn hàng và vận chuyển.
Chính sách đổi trả trong 14 ngày
Bạn có thể yêu cầu trả lại hàng và hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng (không bao gồm phí vận chuyển trả lại). Tất cả các mặt hàng trả lại phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và đầy đủ phụ kiện. Ngoài ra, việc hoàn tiền có thể phải chịu phí xử lý hàng trả lại.
Không đủ điều kiện để trả lại hàng
- Sản phẩm theo yêu cầu.
- Tất cả phụ kiện.
- Chúng tôi sẽ không chấp nhận trả lại, hủy đơn hàng hoặc đổi hàng đối với các đơn hàng lớn gồm cùng một sản phẩm (“đơn hàng lớn”: từ ba sản phẩm trở lên giống nhau).
Quy trình hoàn trả
- Hãy gửi email đến địa chỉ [email protected], trong đó nêu rõ lý do trả hàng và mặt hàng bạn muốn trả lại.
- Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trả hàng của bạn trong vòng 24 giờ, hoặc 24-48 giờ vào cuối tuần và ngày lễ. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ nhận được email xác nhận trả hàng. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến và thư mục spam để tìm email trả lời của chúng tôi.
- Sau khi mọi thứ đã sẵn sàng, vui lòng gửi trả lại sản phẩm càng sớm càng tốt. Phí vận chuyển sẽ do bạn chịu.
- Sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi số theo dõi, đường dẫn theo dõi và hình ảnh (bao gồm cả sản phẩm trong hộp) để xác nhận đơn hàng thuộc về trang web của chúng tôi.
- Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 48 giờ để đảm bảo hàng đáp ứng chính sách đổi trả của chúng tôi. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền; nếu không, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền.
Phí vận chuyển hàng trả lại
- Sau khi đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh đã được vận chuyển, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại và khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Các đơn hàng đã được vận chuyển không thể hủy bỏ. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi chi phí vận chuyển trả lại hoặc đổi hàng. Vui lòng xác nhận đã nhận được sản phẩm trong tình trạng tốt và đúng như mô tả trong vòng một tuần kể từ khi ký nhận bưu kiện.
Địa chỉ người gửi
Chúng tôi sẽ chọn địa chỉ giao hàng trả lại gần nhất dựa trên vị trí của bạn. Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ [email protected] trước khi trả lại bất kỳ mặt hàng nào để nhận được địa chỉ trả hàng và hướng dẫn thêm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được trả lại mà không có thông báo trước.
Hoàn tiền
Đối với các mặt hàng được trả lại thành công, có thể mất đến 5 ngày làm việc để tiền được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn (PayPal: 1-2 ngày; Thẻ tín dụng: 3-5 ngày). Xin lưu ý rằng số tiền nhận được có thể thay đổi do biến động tỷ giá hối đoái.
Phí bổ sung hàng
Sẽ tính phí hoàn trả hàng nếu thời hạn đổi trả đã hết hoặc nếu lý do đổi trả thuộc một trong các trường hợp sau:
- Thay đổi ý định hoặc hối hận sau khi mua hàng
- Tìm được giá tốt hơn ở nơi khác
- Hàng hóa mua nhầm hoặc không còn cần thiết
Chúng tôi sẽ tính phí hoàn trả hàng lên đến 100% giá trị sản phẩm, tùy thuộc vào thời gian trả hàng và tình trạng của sản phẩm được trả lại. Các trường hợp sau đây được áp dụng:
- Khách hàng thay đổi ý định: Hàng trả lại trong tình trạng nguyên vẹn và trong thời gian quy định sẽ phải chịu phí hoàn trả 20%.
- Người mua trả lại sản phẩm trong thời gian quy định và sản phẩm bị hư hỏng hoặc khác với mô tả: Phí hoàn trả hàng lên đến 50% sẽ được áp dụng.
- Hàng trả lại sau thời gian quy định (tình trạng ban đầu): Phí hoàn trả có thể lên đến 80%.
- Hàng trả lại sau thời gian quy định (hàng bị hư hỏng hoặc không đúng quy cách): Phí hoàn trả có thể lên đến 100%.
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại
Khi trả lại sản phẩm, vui lòng đóng gói sản phẩm đúng cách. Nếu sản phẩm trả lại bị hư hỏng, chúng tôi không thể hoàn tiền cho bạn. Trong trường hợp này, tốt hơn hết bạn nên khiếu nại với công ty vận chuyển (đơn vị vận chuyển) và hướng dẫn chúng tôi cách xử lý sản phẩm bị hư hỏng. Chúng tôi sẽ chỉ giữ sản phẩm của bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi sản phẩm bị hư hỏng.
Lỗi do nhà sản xuất
Chúng tôi có quyền sửa chữa bất kỳ sản phẩm nào chúng tôi bán nếu đó là lỗi sản xuất. Nếu lỗi không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ [email protected] .